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| Q. |
[나의강의실] 회원 아이디(ID)와 비밀번호(Password)를 잊어버렸을 때는 어떻게 하나요? |
| A. |
아이디(ID) 및 비밀번호(Password)를 잊으셨을 때에는 로그인란 상단에 있는
`아이디/비밀번호 찾기` 버튼을 클릭하시고, 해당 사항을 입력하여 확인하시기 바랍니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 회원정보를 변경하고 싶습니다 |
| A. |
아래와 같은 방법으로 회원변경을 하실 수 있습니다. 1. 먼저 로그인하신 후 [마이페이지] 하단의 내정보관리를 클릭합니다. 2. 하단의 회원정보 수정버튼을 클릭 후 변경하려는 항목을 수정한 후 하단의 수정완료버튼을 클릭하면 회원정보수정이 완료됩니다. |
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| Q. |
[회원관련] ID를 변경하고 싶습니다 |
| A. |
ID 변경은 불가능하며, 부득이하게 변경을 원하시는 경우에는 회원탈퇴를 하신 후 다시 회원가입해주셔야 합니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 회원로그인이 되지 않습니다. |
| A. |
로그인이 되지 않는 경우는 대부분 아이디와 비밀번호가 일치 하지 않는 경우 입니다.
소문자/대문자 여부(키보드 Caps Lock 체크) 와, 숫자 입력시 키보드의 NumLock이 커져 있는지
확인해보시고 다시 한 번 로그인 하시기 바랍니다.
그럼에도 장애가 지속될시 고객센터 (1577-0930, 4번)로 연락주시기 바랍니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 강의를 먼저 들어볼 수 있나요? |
| A. |
과정마다 샘플보기 강의가 제공되고 있습니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 나의 학습현황에 대하여 알고 싶습니다. |
| A. |
로그인 후 마이페이지에서 학습진도 및 학습현황을 확인할 수 있습니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 신청한 강의는 어디에서 수강할 수 있나요? |
| A. |
강의는 로그인 > 마이페이지 > 학습하기 에서 확인하실 수 있습니다. 강의수강은 과정명을 클릭하면 가능합니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 시험 평가의 해설을 보고 싶습니다. |
| A. |
마이페이지 > 학습하기 > 과정명 옆 시험 버튼을 클릭 하시면 확인하실 수 있습니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 시험 성적 확인은 언제, 어디서 하나요? |
| A. |
최종 성적결과는 마이페이지에서 확인 가능합니다. |
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| Q. |
[시험및과제] 시험응시 중 시간이 종료되었는데 어떻게 해야 하나요? |
| A. |
시험은 공지사항을 통해 안내해 드린 바와 같이 60분으로 시간이 한정되어 있습니다.
시험시간 60분이 초과된 경우 창이 닫히게 되며 재응시는 불가능하니 이 점 양해 바랍니다. |
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| Q. |
[시험및과제] 시험문제를 다 풀어도 답안 제출이 되지 않습니다. |
| A. |
시험문제는 모든 문항에 답안체크를 하셔야 제출이 가능합니다.
정답을 모를 경우에도 반드시 체크를 하셔야 하며 답안 미선택시 제출이 안되는 경우가 있습니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 시험응시를 위한 PC 환경 및 프로그램은 어떻게 되나요? |
| A. |
[ 사용자 PC ] - CPU 펜티엄 이상, 메모리 64MB이상, 윈도우98
또는 2000이상 [ 네트워크 환경 ] - LAN 등 인터넷 전용선 연결 [ 기타 ] - 사운드 카드, 스피커, 헤드셋 - 웹브라우저는 익스플로러 5 이상 |
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| Q. |
[회원관련] 시험 응시방법과 주의사항을 알고 싶습니다. |
| A. |
[시험응시 전 유의사항]
1. 시험시간은 60분 입니다. 1회만 응시 가능합니다.
2. 한번 제출 된 시험답안은 재응시가 불가능 합니다.
[응시하기]를 클릭하면 응시창이 새창으로 화면출력되며, 답안을 모두 체크한 후 [제출]를 클릭합니다.
제시된 시험시간이 경과되면 응시한 답안만 제출이 가능합니다.
시험 제출이 완료되면 재응시는 가능하지 않습니다.
최종 성적은 해당 과정에 대한 전체 성적마감 이후 공개됩니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 나의 수료여부 및 점수를 알고 싶습니다. |
| A. |
마이페이지에서 수료여부와 점수현황을 확인할 수 있습니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 수료증은 어떻게 출력하나요? |
| A. |
마이페이지 > 증명서관리에서 수료증 출력이 가능합니다. |
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| Q. |
[학습장애문의] 동영상 강의 화면이 재생되지 않는 경우 |
| A. |
브라우저 메뉴-> 도구-> 추가 기능 관리에서 [Windows Media Player] 항목이 사용으로 되어 있는지 확인하고,
사용으로 되어 있지 않다면 [사용]으로 변경하고 [확인]을 클릭하여 수강하시기 바랍니다.
* Win XP나 VISTA의 경우 윈도우 플레이어의 옵션이 맞이 않아 발생될 수 있으므로, 옵션조정 후 수강하시기 바랍니다.
[XP 화면]
1. [시작] - [실행] - [wmplayer] - [엔터]
2. 윈도우 미디어 플래이어 실행되면 상단 [도구] - [옵션] - [클릭]
또는 우측상단 [역삼각형모양 클릭] - [도구] - [옵션] - [클릭]
3. [네트워크] - 스트리밍 플록시 설정에서 표시된 내역 선택[HTTP, MMS, RTSP] 각각 선택후 [구성] 클릭
4. [다음 프록시 서버 사용] 주소 부분이 입력이 되어 있다면 [삭제] -
[프록시 서버 사용 안함 선택] - 확인버튼을 누른후 다시 익스플로우창을 띄어서 수강해보시기 바랍니다.
[비스타 화면]
1. [시작] - 검색 네모칸에 [wmplayer] 입력 위에 [wmplayer.exe]라고 나타나면 더블 클릭 실행
2. 윈도우 미디어 플레이어 실행 우측 하단 오른쪽 마우스 클릭 - [도구] - [옵션]
3. [네트워크] - 스트리밍 플록시 설정에서 표시된 내역 선택[HTTP, RTSP] 각각 선택후 [구성] 클릭
4. [다음 프록시 서버 사용] 주소 부분이 입력이 되어 있다면 [삭제] -
[프록시 서버 사용 안함 선택] - 확인버튼을 누른후 다시 익스플로우창을 띄어서 수강해보시기 바랍니다. |
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| Q. |
[학습장애문의] 버퍼링이 너무 자주 일어나고, 동영상 화면이 자주 끊기는 경우 |
| A. |
동영상 자료를 서버에서 가져오는 시간이 오래 걸릴 때 생기는 문제입니다.
다음 단계별로 조치한 후 다시 학습해 보시기 바랍니다.
1단계 : windows media player 환경설정
Check 2 컴퓨터 Internet Explorer 환경설정을 순서대로 확인해 보세요.
2단계 : windows media player 환경설정
① windows media player를 실행시킨 후,
메뉴에서 [옵션] - [성능] - 네트워크 버퍼링 - 버퍼링 시간을 25초로 변경해 주세요.
② Windows Media Player를 실행시킨 후, 메뉴에서 [옵션] - [네트워크] - 프로토콜 (스트리밍 네트워크)에서
UDP설정을 해제해 보시기 바랍니다.
※ 사용하시는 인터넷 통신망이 ADSL(한국통신, 하나로)이라면 고속의 대역폭을 할당받기 위해서는
Windows Media Player 에서 반드시 UDP 체크를 해제해야 합니다.
③ 확인 버튼을 클릭한 후, Windows Media Player 를 종료합니다.
④ 컴퓨터를 재부팅하신 다음 다시 접속해 보시기 바랍니다.
⑤ 그래도 동영상이 자주 끊기다면
[옵션] - [네트워크] - 프로토콜의 UDP설정이 해제된 상태에서 HTTP 1개 항목만 선택, 진행해 보고,
또 TCP 1개 항목만 선택하고 다시 진행하기 바랍니다.
* 학습자의 PC환경에 따라 다양한 case가 있을 수 있습니다.
3단계 : 설치 후 재부팅해도 되지 않는 경우
① Windows Media Player를 실행하여 도구(T)→옵션(O)→성능→연결속도
② 연결속도에 기본설정인 내 연결 속도 감지(권장)(D)로 되어있는지 확인
③ 현재 인터넷 사용 회사의 접속방법과 연결속도를 알고 있는 경우, 내 연결 속도(M)에서 해당 속도로 설정
4단계 : 그래도 안 되는 경우
만일, 위의 단계를 모두 적용해 보았으나 동일한 문제가 발생된다면 다른 pc에서도 동일한 현상이 발생되는지 확인해 보시기 바랍니다.
다른 pc에서는 정상 작동 될 경우 고객님의 개인 pc 환경 상의 문제일 수 있습니다. 해당 경우는 노트북일 경우가 많은데,
정품 OS CD에서 설치하지 않고 OEM CD에서 설치하여 비디오 코덱관련 구성요소가 빠진 경우이므로 정품 CD에서 설치할 것을 권장합니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 사이트 접속시 로그인 안되는 경우(아이디 입력해도 빈칸 나타남) |
| A. |
오류메세지없이 빈칸으로 보여지는 경우로 쿠키에 잘못된 값이 저장되어 있어서 생긴 오류입니다.
인터넷창을 모두 닫고 인터넷에 접속하시면 대부분 해결되지만, 그렇지 않을경우엔 재부팅을 해보시기 바랍니다.
그럼에도 장애가 지속될시에는 고객센터(1577-0930, 4번)로 연락주시기 바랍니다 |
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| Q. |
[학습장애문의] 동영상이 포함되어 있는 컨텐츠의 재생이 느리거나 보이지 않는 경우 |
| A. |
Flash Player 버전이 낮을 경우 발생하는 문제입니다. Adobe Flash Player를 최신버전으로 업데이트 하여 설치합니다.
http://get.adobe.com/kr/flashplayer/
위 링크를 클릭- 복사하여 사이트에 접속하신 후 플래시 플레이어를 다운받아 최신버전으로 설치하여 주신 후
반드시 모든 브라우저(인터넷 익스플로러, 크롬 등)를 다 닫고 다시 실행하여 동영상을 실행하여 주시기 바랍니다.
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| Q. |
[학습장애문의] 학습 진행 시, 다음 페이지로 넘어가지 않거나 진도체크가 되지 않는 경우 |
| A. |
브라우저는 나중에 웹페이지를 빨리 볼 수 있게 웹페이지, 이미지 및 미디어 복사본을 저장해두게 되므로,
이로 인해 학습 중 다음 차시로 넘어가지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 인터넷 옵션을 다음과 같이 설정하시기 바랍니다.
1. 인터넷 익스플로러에 옵션창을 엽니다. (단축키 : ALT+T, O)
2. 옵션창의 일반탭에서 검색기록을 모두 삭제합니다. (오프라인 항목 모두 포함)
3. 검색기록 설정 버튼을 눌러 임시 인터넷 파일 및 열어본 페이지 목록 설정 창을 엽니다.
4. 저장된 페이지의 새 버전 확인 : 웹 페이지를 열 때마다(E) 로 설정하고,
사용할 디스크 공간은 50-250 사이로 입력한 후 확인을 클릭합니다.
5. 확인 버튼을 클릭하여 인터넷 옵션 창을 닫습니다.
6. 브라우저를 모두 닫고 다시 시작합니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 시험은 언제 볼 수 있나요? |
| A. |
인터넷원격교육 강의를 80% 이상 수료한 후에 최종 평가(시험)를 진행하실 수 있습니다. |
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| Q. |
[학습장애문의] 전화로 문의할 수 있나요? |
| A. |
전화 문의시 1577-0930으로 걸으신 후, 안내음성에 따라 내선 4번으로 연락주시면 됩니다. |
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| Q. |
[학습장애문의] 강의 동영상이 재생되지 않는 경우 |
| A. |
인터넷 익스플로우 클릭 후, 주소창 옆에 있는 톱니바퀴 모양의 도구 아이콘을 클릭합니다. 호환성 보기 설정 메뉴를 클릭하여 이 웹 사이트를 추가 합니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 회원 탈퇴 하고 싶습니다. |
| A. |
회원 탈퇴는 관리자를 통해서만 가능합니다. 회원 탈퇴를 원하실 경우 ☎ 1577-0930, 4번
또는 1:1문의 게시판(학습지원센터 > 1:1문의)에 문의글을 남겨주시면 관리자 확인 후 회원 탈퇴를 진행해 드리도록 하겠습니다. 회원 탈퇴 후에는 진행하신 모든 수강 이력이 삭제되며 복원이 불가하오니 참고하여 주시기 바랍니다. |
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| Q. |
[결제문의] 모바일로 결제가 안되는데 어떻게 하나요? |
| A. |
모바일로는 결제가 어렵습니다. PC로 홈페이지 로그인 후 결제가 가능합니다.
강의 결제시 PC를 이용해 주세요. |
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| Q. |
[결제문의] 평생교육바우처 사용 가능한가요? |
| A. |
사용이 가능하며 아래 내용을 참고하여 진행해 주시기 바랍니다.
1. 평생교육바우처 사이트 회원가입 및 카드 발급
2. 새움평생교육원 회원가입 후 수강신청 → 장바구니
3. 결제 → 신용카드 결제 → 카드 번호 입력 →
4. 완료
[평생교육바우처 홈페이지 바로가기] https://www.lllcard.kr/ |
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| Q. |
[결제문의] 환불은 어떻게 진행하나요? |
| A. |
환불은 관리자를 통해서만 가능합니다. 환불을 원하실 경우 마이페이지- 수강신청 내역 - 해당 과목 환불을 누르신 후 환불 사유를 작성해 보내 주시면 확인 후 환불 진행해 드리고 있습니다. (단순변심으로 인한 환불의 경우 환불이 어려우니 신중하게 결정하신 후 수강 신청 해 주시기 바랍니다.) 환불규정 수강료 납부후 7일 이내, 2개 강의재생 이하, 총 수강 30분 이내인 경우에만 금융 수수료 제외 100% 환불 받으실 수 있습니다.
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| Q. |
[나의강의실] 1:1 개인 혹은 강사에게 질문할 수 있나요? |
| A. |
죄송하지만, 원격으로 교육을 진행하고 있기 때문에 개인으로나 혹 강사님에게 직접 질문하실 수 없으며, 수강신청 및 홈페이지 이용에 관한 문의는 가능합니다. 문의 방법은 1:1 문의 또는 고객센터 (Tel. 1577-0930, 4번), 카카오톡으로 가능하오니 참고해 주시기 바랍니다.
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| Q. |
[나의강의실] 평생교육이용권 안내 |
| A. |
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| Q. |
[나의강의실] 아동심리미술 교재 안내 |
| A. |
아동심리미술의 교재는 저작권에 상의하여 미재공 강좌입니다. 감사합니다. |
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| Q. |
[나의강의실] 수강 강좌 워크지는 어디서 다운 받을 수 있나요? |
| A. |
해당 워크지는 각 수강 강좌의 기수별 제공으로 해 드리고 있으며 마이페이지 → 강의 수강 방법 신청한 수강 워크지 다운로드 하시면 됩니다.
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| Q. |
[학습장애문의] 디자인아트공예지도사 영상 중 끊어졌습니다. |
| A. |
디자인아트공예지도사 영상의 오류는 사이트 상의 오류이기 때문에 팝업창이 떴을 때 확인을 누르고 영상을 뒤로 보내면 다시 문제 없이 영상이 출력 됩니다.
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>> 학습지원센터 > FAQ